Teslimat, İptal, İade ve Cayma Koşulları

TESLİMAT, İPTAL, İADE VE CAYMA KOŞULLARI 1. KAPSAM Bu politika Haksensus / Haksen Süs markasıyla FATMA SENA GÜNCÜ tarafından haksensus.com üzerinden satılan kişiye özel ve standart hediyelik ürünlerin hazırlanması, teslimatı, iptali, değişimi, cayması ve ayıplı ürün süreçlerini açıklar. İletişim: info@haksensus.com — 0501 325 22 09 İade adresi: Mareşal Çakmak Mahallesi Orhan Caddesi No: 33/B Güngören / İstanbul Anlaşmalı taşıyıcı: Yurtiçi Kargo Bu politika tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlamaz. 2. HAZIRLAMA SÜRESİ Siparişler ortalama 3 günde hazırlanır. Kişiselleştirme, yoğunluk, özel üretim veya malzeme temini nedeniyle hazırlık 7 iş gününe kadar uzayabilir. Uzama halinde müşteri e-posta, telefon veya WhatsApp üzerinden bilgilendirilir. Kişiye özel ürünlerde hazırlama süresi; ödemenin tamamlanması, gerekli isim/metin/fotoğraf ve diğer bilgilerin eksiksiz iletilmesi ve gerekiyorsa tasarım onayının verilmesiyle başlar. Müşteriden kaynaklanan eksik bilgi veya onay gecikmesi süreye eklenir. 3. KARGO VE TESLİMAT Siparişler yalnız Türkiye içinde Yurtiçi Kargo ile gönderilir. Yurt dışı gönderimi yapılmaz. Kargo bedeli, varsa ücretsiz kargo eşiği ve tahmini teslimat süresi checkout ekranında siparişten önce gösterilir. Hazırlama süresi ile kargo taşıma süresi ayrıdır. Ürün kargoya verildiğinde takip bilgisi müşteriye iletilir. Ürün müşteriye veya onun belirlediği kişiye teslim edilene kadar kayıp ve hasar sorumluluğu, mevzuattaki istisnalar dışında Haksensus’a aittir. Müşteri doğru, eksiksiz ve teslimata elverişli adres/telefon bilgisi vermelidir. Müşteriden kaynaklanan yanlış adres, teslim alınmama veya haklı neden olmadan teslimatın reddedilmesi halinde yeniden gönderim bedeli, mevzuata uygun şekilde müşteriden istenebilir. 4. KİŞİYE ÖZEL OLMAYAN ÜRÜNLERDE 14 GÜNLÜK CAYMA Standart, kişiye özel hazırlanmamış ve başka bir yasal istisnaya girmeyen ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayabilir. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Cayma için sipariş numarasıyla birlikte açık bir cayma beyanı: - info@haksensus.com adresine e-posta, - 0501 325 22 09 numarasına yazılı WhatsApp mesajı, - veya sitede sunulan iade/cayma kanalı üzerinden gönderilebilir. Tüketici, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü iade adresine göndermelidir; Haksensus ürünü kendisinin alacağını bildirmişse gönderim yükümlülüğü uygulanmaz. Ürün, yalnız niteliğini ve çalışmasını anlamak için gerekli ölçüde incelenmelidir. Tüketicinin ürünü olağan incelemeyi aşacak biçimde kullanması nedeniyle oluşan değer kaybına ilişkin mevzuat hükümleri uygulanır. 5. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLERDE İPTAL VE CAYMA Müşterinin adı, fotoğrafı, tarihi, mesajı, logosu, ölçüsü, tasarımı veya diğer özel talebi doğrultusunda hazırlanan ya da kişisel ihtiyacına açıkça uyarlanan ürünler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesi kapsamındadır. Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça bu ürünlerde 14 günlük cayma hakkı yoktur. Kişiye özel sipariş verildikten sonra iptal veya değişiklik otomatik olarak kabul edilmez. Haksensus talebi; üretim, tasarım ve özel malzeme tedarikinin durumuna göre değerlendirir. Talep ancak teknik ve fiilî olarak mümkün olması ve Haksensus tarafından yazılı biçimde kabul edilmesi halinde uygulanır. Haksensus’un müşteri memnuniyeti amacıyla istisnai iptal, değişim veya yeniden üretim sunması başka siparişler için emsal veya kazanılmış hak oluşturmaz. Kişiye özel ürün istisnası; ürünün ayıplı, kırık, eksik, yanlış veya onaylı tasarımdan farklı teslim edilmesi halinde müşterinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. 6. TASARIM ONAYI Tasarım ön izlemesi sunulan ürünlerde müşteri, üretim onayı vermeden önce isim, tarih, yazım, fotoğraf, renk ve yerleşimi kontrol etmelidir. Ürün onaylanan tasarıma uygun üretildiyse müşterinin sağladığı yanlış bilgi veya açıkça onayladığı tasarım tercihi üretim hatası sayılmaz. Ürün onaylanan tasarımdan farklı üretilmişse, baskı/üretim hatası varsa veya sipariş edilen nitelikleri taşımıyorsa müşterinin ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır. 7. AYIPLI, HASARLI, YANLIŞ VEYA EKSİK ÜRÜN Müşteri, şartları oluştuğunda 6502 sayılı Kanun uyarınca: - ürünü iade ederek bedel iadesi, - ayıp oranında indirim, - mümkünse ücretsiz onarım, - ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Seçilen hak, ürünün niteliği ve mevzuattaki ölçülülük/istisna hükümleri çerçevesinde yerine getirilir. Sorunun sipariş numarası, kısa açıklama ve mümkünse fotoğraf/video ile bildirilmesi hızlı çözüm sağlar. Taşıma sırasında dışarıdan görülebilen hasarlarda kargo görevlisine tutanak tutturulması önerilir. Fotoğraf, video veya tutanak bulunmaması kanuni hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünün iade taşıma masrafı müşteriye yüklenmez. 8. İADE KARGO MASRAFI İadeler için öngörülen taşıyıcı Yurtiçi Kargo’dur. Cayma hakkına dayalı standart ürün iadesinde kargo masrafının hangi tarafça karşılanacağı ve tüketiciye yansıtılacak tutar varsa checkout/ön bilgilendirmede açıkça gösterilir. Tüketiciye yansıtılan tutar mevzuattaki sınırı aşamaz. Bu bilgi siparişten önce verilmemişse iade masrafı tüketiciden talep edilmez. Haksensus’un belirttiği taşıyıcı dışında bir taşıyıcı kullanılması halinde doğan ilave bedeller ve iade yükümlülüğünün başlangıcı bakımından yürürlükteki mevzuat uygulanır. Belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde şubesi yoksa Haksensus ilave masraf istemeden uygun iade yöntemini sağlar. 9. BEDEL İADESİ Yasal cayma veya haklı iade halinde ödemeler, mevzuatta belirlenen başlangıç anından itibaren en geç 14 gün içinde ve müşterinin kullandığı ödeme yöntemine uygun biçimde tek seferde iade edilir: - PayTR ile kart ödemesi karta, - Havale/EFT ödemesi müşterinin kendisine ait banka hesabına. Haksensus iadeyi süresinde başlatır. Banka ve ödeme kuruluşlarının tutarı karta/hesaba yansıtma süresi Haksensus’un kontrolünde değildir. 10. DEĞİŞİM VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ Kanunun zorunlu kıldığı haller dışında yapılacak değişim, yeniden üretim, kupon veya benzeri memnuniyet çözümleri ürünün durumu ve müşterinin talebi değerlendirilerek yazılı biçimde kararlaştırılır. Müşteri memnuniyeti yaklaşımı, tüketicinin kanuni haklarını azaltmak için kullanılamaz; tüketici de mevzuatta tanınmayan bir talebi tek taraflı olarak zorunlu hale getiremez. 11. UYUŞMAZLIKLAR Öncelikle info@haksensus.com veya 0501 325 22 09 üzerinden iletişime geçilmesi önerilir. Çözüm sağlanamazsa tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; diğer hallerde görevli Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır.