Mesafeli Satış Sözleşmesi

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ 1. TARAFLAR 1.1. SATICI Adı / Ticari Unvanı: FATMA SENA GÜNCÜ (şahıs işletmesi) Marka ve internet sitesi: Haksensus / Haksen Süs — https://haksensus.com Vergi Dairesi: Güngören Vergi Dairesi Vergi Kimlik Numarası: 4050550802 Adres: Mareşal Çakmak Mahallesi Orhan Caddesi No: 33/B Güngören / İstanbul Telefon ve WhatsApp: 0501 325 22 09 E-posta: info@haksensus.com 1.2. ALICI Alıcının adı, soyadı/unvanı, iletişim, fatura ve teslimat bilgileri sipariş/checkout formunda beyan ettiği ve sipariş teyidinde yer alan bilgilerdir. Satıcı ve Alıcı ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılır. 2. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE DAYANAĞI Bu Sözleşmenin konusu, Alıcının haksensus.com internet sitesi veya Haksensus’un uzaktan satış sistemi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, ödemesi, hazırlanması, teslimi ve satış sonrası haklarına ilişkin Tarafların hak ve yükümlülükleridir. Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili yürürlükteki mevzuat çerçevesinde uygulanır. 3. SİPARİŞE ÖZEL SÖZLEŞME BİLGİLERİ Ürünün adı ve temel nitelikleri, kişiselleştirme seçimleri, varyantı, adedi, birim fiyatı, indirimleri, vergiler dahil toplam ürün bedeli, kargo bedeli, genel toplam, ödeme yöntemi, teslimat adresi ve tahmini süre sipariş/checkout özetinde gösterilir. Alıcının ödeme öncesinde onayladığı sipariş özeti, Ön Bilgilendirme Formu ve sonrasında gönderilen sipariş teyidi bu Sözleşmenin ayrılmaz ekidir. Sipariş özeti ile bu genel metin arasında siparişe özel fiyat, adet, ürün veya teslimat bilgisi bakımından farklılık bulunursa Alıcının ödeme öncesinde gördüğü ve onayladığı siparişe özel bilgi uygulanır; tüketici aleyhine mevzuata aykırı sonuç doğuran hükümler geçersizdir. 4. SÖZLEŞMENİN KURULMASI Alıcı, siparişten önce ürünün temel niteliklerini, Satıcı bilgilerini, toplam bedeli, teslimat ve cayma koşullarını içeren Ön Bilgilendirme Formunu görür ve elektronik ortamda teyit eder. Alıcı, sipariş düğmesinin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu görerek işlemi onaylar. Sözleşme, bu onaydan sonra siparişin Haksensus sisteminde oluşturulmasıyla kurulur. Kart ödemesinin başarısız olması veya havale/EFT’nin ödeme süresi içinde gerçekleşmemesi halinde Haksensus, ifaya başlamayı erteleyebilir ve Alıcıya bildirim yaparak siparişi iptal edebilir. 5. FİYAT VE ÖDEME Tüm fiyatlar aksi açıkça belirtilmedikçe KDV dahildir. Ürün, indirim, kargo ve toplam ödeme tutarı sipariş onayından hemen önce gösterilir. Alıcının önceden açık onayı olmadan ilave ödeme alınmaz. 5.1. PayTR ile kart ödemesi Alıcı, ödeme ekranında sunulması halinde banka veya kredi kartıyla PayTR altyapısı üzerinden ödeme yapabilir. Tam kart bilgileri Haksensus sunucularında saklanmaz ve Haksensus tarafından görüntülenmez; bilgiler PayTR ile ilgili banka/ödeme kuruluşunun güvenli sistemlerinde işlenir. Taksit ve banka kampanyası koşulları ödeme ekranında gösterildiği şekildedir. 5.2. Havale/EFT Alıcı, sipariş sırasında gösterilen Haksensus’a ait QNB Bankası hesabına havale/EFT yapabilir. Güncel IBAN, alıcı hesap adı, sipariş numarası ve ödeme süresi sipariş ekranında veya sipariş teyidinde sunulur. Ödeme Haksensus hesabına geçtiğinde ödeme tamamlanmış sayılır. Süresinde ödenmeyen sipariş Alıcıya bildirilerek iptal edilebilir. 5.3. İadeler Mevzuat veya bu Sözleşme gereği yapılacak iade, Alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun ve kendisine masraf yüklenmeden yapılır. Kart iadeleri PayTR/banka kanalıyla karta, havale iadeleri Alıcının bildirdiği kendisine ait banka hesabına gönderilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının yansıtma süreleri Haksensus’un kontrolü dışındadır. 6. HAZIRLAMA VE TASARIM ONAYI Siparişlerin ortalama hazırlanma süresi 3 gündür. Kişiselleştirme, sipariş yoğunluğu, malzeme temini veya ürünün üretim özelliği nedeniyle süre 7 iş gününe kadar uzayabilir; müşteri bu durumda e-posta, telefon veya WhatsApp gibi uygun bir kanaldan bilgilendirilir. Kişiselleştirilecek ürünlerde hazırlama süresi; ödemenin tamamlanması, kişiselleştirme bilgilerinin/görsellerin eksiksiz iletilmesi ve tasarım onayı gereken ürünlerde onayın verilmesiyle başlar. Alıcının eksik bilgi vermesi, geç cevap vermesi veya tasarım onayını geciktirmesi nedeniyle geçen süre teslim taahhüdüne eklenir. Alıcı, kendisine sunulan tasarım ön izlemesinde isim, tarih, metin, fotoğraf, renk ve yerleşimi kontrol eder. Onaylanan tasarımda Alıcının sağladığı bilgilerden veya açıkça onayladığı tercihlerden kaynaklanan hata, ürün onaylı tasarıma uygun üretilmişse Haksensus’a yüklenemez. Ürünün onaylanan tasarımdan farklı üretilmesi halinde Alıcının kanuni hakları saklıdır. 7. TESLİMAT VE KARGO Teslimatlar Türkiye içinde Yurtiçi Kargo ile, Alıcının sipariş sırasında bildirdiği adrese yapılır. Yurt dışına gönderim yapılmaz. Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo koşulu siparişten önce gösterilir. Hazırlama süresi taşıma süresinden ayrıdır. Kargonun tahmini taşıma süresi teslimat bölgesine ve taşıyıcının operasyonuna göre değişebilir. Haksensus, kargoya teslimden sonra takip bilgilerini mevcut iletişim kanallarından Alıcıya iletir ve sorun halinde taşıyıcı nezdinde makul takibi yapar. Standart ürünler, kişiye özel ürünlere ilişkin özel hükümler saklı kalmak üzere, siparişten önce taahhüt edilen sürede ve her durumda yasal azami süre içinde teslim edilir. İfanın imkânsızlaşması halinde Haksensus durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen sürede Alıcıya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir ve tahsil edilen bedelleri yasal sürede iade eder. Ürün Alıcıya veya Alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar kayıp ve hasardan Haksensus sorumludur. Alıcının, Haksensus’un belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı tercih etmesi halinde risk, mevzuatın izin verdiği ölçüde ürünün bu taşıyıcıya teslimiyle Alıcıya geçer. Alıcı, teslimat bilgilerinin doğru olmasını ve teslim alınabilecek bir adres/kişi bildirmeyi sağlamalıdır. Yanlış veya eksik adres, alıcının bulunamaması ya da teslimatın haklı sebep olmadan reddedilmesi nedeniyle oluşan yeniden gönderim maliyetleri, mevzuata uygun biçimde Alıcıya yansıtılabilir. 8. CAYMA HAKKI 8.1. Standart ürünler Kişiye özel hazırlanmamış ve yasal bir istisna kapsamına girmeyen ürünlerde tüketici, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Bildirim; info@haksensus.com adresine e-posta, 0501 325 22 09 numarasına yazılı WhatsApp mesajı veya sitede sunulan cayma/iade kanalı üzerinden, sipariş numarası belirtilerek yapılır. Tüketici cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü iade etmelidir; Haksensus ürünü kendisinin alacağını bildirmişse bu yükümlülük uygulanmaz. Yurtiçi Kargo ile iadenin masraf koşulu ve tüketiciye yansıtılacak tutar varsa sipariş öncesi açıkça gösterilir, teslim masrafını geçemez ve mevzuata uygun uygulanır. Bu bilgi verilmemişse masraf tüketiciye yüklenmez. Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürünün iade masrafı Haksensus’a aittir. Haksensus, yasal koşulların gerçekleşmesinden itibaren 14 gün içinde ilgili ödemeleri, teslimat için tahsil edilen uygun masraflar dahil, ödeme aracına uygun biçimde tek seferde iade eder. 8.2. Kişiye özel ürün istisnası Alıcının adı, fotoğrafı, tarihi, mesajı, ölçüsü, logosu, seçtiği tasarım veya başka kişisel talebi doğrultusunda hazırlanan veya açıkça kişisel ihtiyacına uyarlanan ürünlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesi gereği, Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkı yoktur. Kişiye özel siparişte iptal veya değişiklik otomatik olarak kabul edilmez. Haksensus talebi; üretim, tasarım ve özel malzeme tedarikinin durumuna göre müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirebilir. Yalnız Haksensus’un yazılı kabulü halinde değişiklik veya iptal yapılmış sayılır. Cayma hakkı istisnası ayıplı, kırık, eksik, yanlış veya onaylanan tasarımdan farklı teslim edilen ürünlere ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz. 9. AYIPLI MAL VE SEÇİMLİK HAKLAR Ürünün teslim anında kararlaştırılan niteliklere uygun olmaması halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun’daki hakları saklıdır. Tüketici koşulları oluştuğunda bedel iadesiyle sözleşmeden dönme, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilir. Seçilen hak mevzuattaki istisna ve ölçülülük hükümleri çerçevesinde yerine getirilir. Kargo hasarı veya üretim sorunu fark edildiğinde sipariş numarası, açıklama ve mümkünse fotoğraf/video ile Haksensus’a bildirim yapılması incelemeyi hızlandırır. Kargo görevlisi yanında görülen hasarda tutanak tutulması önerilir; tutanak veya görsel bulunmaması tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. 10. MÜŞTERİ TARAFINDAN SAĞLANAN İÇERİKLER Alıcı; sipariş için sağladığı fotoğraf, isim, logo, metin, çizim ve diğer içerikleri kullanmaya ve Haksensus’a üretim amacıyla kullandırmaya yetkili olduğunu; içeriklerin üçüncü kişilerin kişilik, gizlilik, telif, marka veya diğer haklarını ihlal etmediğini taahhüt eder. Alıcı üçüncü kişiye ait kişisel verileri sağlıyorsa gerekli bilgilendirme ve izin sorumluluğunun kendisine ait olduğunu kabul eder. Haksensus, hukuka aykırı, yanıltıcı, nefret/şiddet içeren veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal ettiği makul olarak değerlendirilen içerikleri reddedebilir. Bu durumda üretim başlamamışsa tahsil edilen bedel, Haksensus’un mevzuattan ve kusurlu davranıştan doğan hakları saklı olmak üzere iade edilir. Alıcının içerikleri Haksensus’a devredilmez; Haksensus’a yalnız siparişin tasarlanması, üretilmesi, teslimi, destek verilmesi ve uyuşmazlıkların yönetilmesi için sınırlı kullanım yetkisi verilir. Sosyal medya, portföy veya reklam kullanımı ayrıca ve isteğe bağlı olarak alınan açık izne tabidir. 11. KİŞİSEL VERİLER VE TİCARİ İLETİŞİM Kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metninde açıklanan amaç, hukuki sebep ve sürelerle işlenir; gerekli olduğu ölçüde PayTR, bankalar, Yurtiçi Kargo, muhasebe/e-belge, bilişim ve iletişim hizmet sağlayıcılarıyla veya yetkili kamu mercileriyle paylaşılabilir. Kart bilgileri Haksensus tarafından saklanmaz. Sipariş için gerekli veri işlemenin dayanağı açık rıza değil, başta sözleşmenin kurulması/ifası ve hukuki yükümlülükler olmak üzere KVKK’daki uygun işleme şartlarıdır. Kampanya amaçlı SMS, e-posta veya WhatsApp gönderimi ile müşteri fotoğraflarının reklamda kullanılması; sözleşmeden ayrı, önceden işaretlenmemiş ve isteğe bağlı izinlere tabidir. Bu izinlerin verilmemesi alışverişi engellemez; verilen izinler mevzuata uygun kanallardan geri alınabilir. 12. MÜCBİR SEBEP VE İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI Doğal afet, salgın, savaş, grev, kamu otoritesi kararı, yaygın iletişim/enerji kesintisi, taşıma sisteminde olağanüstü kesinti veya Tarafların makul kontrolü dışındaki benzer olaylarda etkilenen yükümlülük olay süresince askıya alınabilir. Haksensus, durumu ve siparişe etkisini Alıcıya bildirir. Mücbir sebep, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Sipariş konusu edimin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa Haksensus mevzuatta öngörülen süre ve yöntemle Alıcıyı bilgilendirir; teslimat masrafları dahil tahsil edilen tutarı yasal sürede iade eder. Alıcının açık onayı olmadan farklı ürün gönderilmez. 13. KAYITLAR VE BİLDİRİMLER Sipariş kaydı, ödeme kaydı, Alıcının onayladığı yasal belge sürümleri, tasarım onayları, e-posta ve yazılı WhatsApp yazışmaları uyuşmazlık halinde hukuka uygun delil olarak kullanılabilir. Bu hüküm tüketicinin kanuni ispat haklarını sınırlamaz. Taraflar, iletişim bilgilerindeki değişiklikleri bildirmelidir. Haksensus’un sözleşme ve sipariş bildirimleri, Alıcının siparişte verdiği e-posta/telefon ve hesap içi kanallara gönderilebilir. 14. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ Alıcı şikâyet ve taleplerini info@haksensus.com veya 0501 325 22 09 üzerinden iletebilir. Haksensus, talepleri ürünün durumu ve tüketicinin kanuni seçimlik hakları çerçevesinde müşteriyle iletişim kurarak sonuçlandırır. Tüketici; yürürlükteki parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, diğer hallerde görevli Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır. Bu Sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. 15. YÜRÜRLÜK Alıcı, Ön Bilgilendirme Formunu ve bu Sözleşmeyi siparişten önce okuyup elektronik ortamda onayladığında Sözleşme yürürlüğe girer. Sözleşmenin bir kopyası ve siparişe özel bilgiler kalıcı veri saklayıcısı ile Alıcıya sunulur. Her siparişte onaylanan belge sürümü sipariş kaydında saklanır.