Ön Bilgilendirme Formu

ÖN BİLGİLENDİRME FORMU Bu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin siparişi onaylamasından ve ödeme yükümlülüğü altına girmesinden önce bilgilendirilmesi amacıyla düzenlenmiştir. 1. SATICI Adı / Ticari Unvanı: FATMA SENA GÜNCÜ (şahıs işletmesi) Marka ve internet sitesi: Haksensus / Haksen Süs — https://haksensus.com Vergi Dairesi: Güngören Vergi Dairesi Vergi Kimlik Numarası: 4050550802 Adres: Mareşal Çakmak Mahallesi Orhan Caddesi No: 33/B Güngören / İstanbul Telefon ve WhatsApp: 0501 325 22 09 E-posta ve yasal bildirim adresi: info@haksensus.com İade ve değişim adresi: Satıcı adresi ile aynıdır. Bu metinde “Haksensus” olarak anılan taraf yukarıdaki satıcıdır. 2. ALICI VE SİPARİŞE ÖZEL BİLGİLER Alıcının adı, soyadı, telefonu, e-posta adresi, fatura ve teslimat bilgileri; ürünün temel nitelikleri, kişiselleştirme seçimleri, adedi, birim fiyatı, indirimleri, vergiler dahil toplam bedeli, kargo bedeli, ödeme yöntemi ve teslimat bilgileri sipariş/checkout ekranında gösterilir. Alıcının ödeme öncesinde kontrol ettiği sipariş özeti ve sipariş sonrasında kendisine elektronik ortamda gönderilen sipariş teyidi bu formun ayrılmaz parçasıdır. Alıcı, hediye gönderimi için üçüncü bir kişinin adını, telefonunu veya adresini paylaşıyorsa bu bilgileri paylaşmaya yetkili olduğunu ve bilgilerin teslimat amacıyla işleneceğini ilgili kişiye bildirdiğini kabul eder. 3. ÜRÜNLERİN TEMEL NİTELİKLERİ Haksensus hem kişiye özel hazırlanan hem de kişiselleştirme yapılmadan satılan hediyelik ürünler sunar. Ürünün malzemesi, ölçüsü, rengi, görseli, varyantı, kişiselleştirme alanları ve diğer temel özellikleri ilgili ürün sayfasında ve sipariş özetinde belirtilir. Ekran ve cihaz ayarlarından kaynaklanan makul renk farklılıkları olabilir. El işçiliği veya üretim tekniğinin doğal sonucu olan, ürünün kullanımını ve kararlaştırılan niteliğini etkilemeyen çok küçük farklılıklar ayıp sayılmaz. Bununla birlikte ürünün onaylanan tasarıma, siparişe ve mevzuata uygun teslim edilmesi Haksensus’un sorumluluğundadır. 4. FİYAT, EK MASRAFLAR VE ÖDEME Sipariş onayından önce ürün bedeli, KDV ve diğer vergiler, indirimler, kargo bedeli ve ödenecek toplam tutar ayrı ayrı gösterilir. Sipariş sırasında açıkça gösterilmeyen bir ek ücret tüketiciden talep edilmez. Ödeme yöntemleri: a) PayTR altyapısı üzerinden banka veya kredi kartı, b) Haksensus adına kayıtlı QNB Bankası hesabına havale/EFT. Kart ödemesinde tam kart bilgileri Haksensus tarafından görüntülenmez veya saklanmaz; ödeme verileri PayTR ve ilgili banka/ödeme kuruluşları tarafından kendi güvenli altyapılarında işlenir. Taksit, kart kampanyası, faiz veya banka kaynaklı masraflar ödeme ekranında gösterildiği şekilde uygulanır. Havale/EFT seçildiğinde güncel IBAN, ödeme açıklaması ve ödeme için tanınan süre sipariş ekranında veya sipariş teyidinde gösterilir. Ödemenin belirtilen süre içinde hesaba geçmemesi halinde, tüketiciye bilgi verilerek sipariş iptal edilebilir. Havale açıklamasında sipariş numarasının yazılması ödemenin eşleştirilmesini kolaylaştırır. 5. SİPARİŞİN KURULMASI Alıcı, ödeme düğmesine basmadan hemen önce işlemin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda açıkça bilgilendirilir. Sözleşme; Alıcının ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesini görüp siparişi ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylaması ve siparişin Haksensus sisteminde kayda alınmasıyla kurulur. Kart ödemesinin başarısız olması veya havale ödemesinin gerçekleşmemesi halinde Haksensus ifaya başlamak zorunda değildir. 6. HAZIRLAMA, KARGO VE TESLİMAT Gönderimler Türkiye içinde Yurtiçi Kargo ile yapılır. Şimdilik yurt dışına teslimat yapılmamaktadır. Siparişlerin ortalama hazırlanma süresi 3 gündür. Ürünün niteliği, kişiselleştirme, sipariş yoğunluğu veya tedarik durumu nedeniyle bu süre 7 iş gününe kadar uzayabilir; uzama halinde müşteri iletişim kanallarından bilgilendirilir. Kişiselleştirilmiş ürünlerde süre, gerekli bilgi/görsellerin eksiksiz iletilmesi ve gerekiyorsa tasarım onayının verilmesinden sonra işlemeye başlar. Müşterinin bilgi veya onay gecikmesi süreye eklenir. Hazırlama süresi kargonun taşıma süresinden ayrıdır. Tahmini kargo teslim süresi ve kargo ücreti siparişten önce gösterilir. Kargo kaynaklı bölgesel gecikmelerde Haksensus müşteriyi bilgilendirir ve taşıyıcı nezdinde gerekli takibi yapar. Kişiye özel ürünlere ilişkin özel düzenleme saklı kalmak üzere, standart mal satışlarında yasal azami teslim süresi aşılmaz. Edimin imkânsızlaşması halinde tüketici mevzuatta öngörülen sürede bilgilendirilir ve tahsil edilen ödemeler yasal süresi içinde iade edilir. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz. Ürün, Alıcıya veya Alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar kayıp ve hasar riski Haksensus’a aittir. Alıcının Haksensus’un belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı talep etmesi halinde yasal risk hükümleri uygulanır. 7. STANDART ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI Kişiye özel hazırlanmamış ve yasal bir istisnaya girmeyen ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Tüketici, teslimden önce de cayma bildiriminde bulunabilir. Cayma bildirimi; sipariş numarası ve cayma iradesi açıkça belirtilerek info@haksensus.com adresine e-posta, 0501 325 22 09 numarasına yazılı WhatsApp mesajı veya sitede sunulacak cayma/iade kanalı üzerinden gönderilebilir. Yalnız telefonla yapılan ve kalıcı kayda alınmayan sözlü bildirim, ispat bakımından yeterli olmayabilir. Tüketici cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü, Haksensus ürünü kendisinin alacağını bildirmedikçe, belirtilen iade adresine göndermelidir. Ürün; işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun ölçüde incelenmiş olmalıdır. Cayma halinde iade için kullanılacak taşıyıcı Yurtiçi Kargo’dur. İade kargo bedelinin hangi tarafça karşılanacağı ve tüketiciye yansıtılacak tutar varsa, siparişten önce checkout/ön bilgilendirme ekranında açıkça gösterilir ve mevzuattaki sınırları aşamaz. Bu bilgi verilmemişse iade masrafı tüketiciye yüklenmez. Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürün iadelerinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Haksensus, mevzuattaki koşulların gerçekleşmesinden itibaren 14 gün içinde, teslimat için tahsil edilen uygun masraflar dahil ilgili ödemeleri tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun, tek seferde ve tüketiciye masraf yüklemeden iade eder. Kart iadeleri PayTR/banka sistemi üzerinden karta; havale iadeleri tüketicinin bildirdiği ve kendisine ait banka hesabına yapılır. Bankaların tutarı hesaba veya karta yansıtma süreleri Haksensus’un kontrolü dışındadır. 8. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLERDE CAYMA İSTİSNASI Tüketicinin adı, fotoğrafı, tarihi, mesajı, ölçüsü, seçtiği tasarım veya diğer özel talebi doğrultusunda üretilen ya da kişisel ihtiyacına göre açıkça uyarlanan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesi kapsamındadır. Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça bu ürünlerde 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz. Kişiye özel siparişin verilmesinden sonra iptal veya değişiklik otomatik bir hak değildir. Haksensus; üretim, özel malzeme tedariki ve tasarım sürecinin durumuna göre talebi değerlendirebilir ve teknik/fiilî olarak mümkünse yazılı biçimde kabul edebilir. Haksensus’un bir talebi müşteri memnuniyeti kapsamında kabul etmesi diğer siparişler için kazanılmış hak oluşturmaz. Bu istisna; ürünün ayıplı, kırık, yanlış, eksik veya onaylanan tasarımdan farklı teslim edilmesi halinde tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. 9. TASARIM ONAYI VE MÜŞTERİ İÇERİĞİ Tasarım onayı sunulan siparişlerde Alıcı; yazım, tarih, isim, fotoğraf seçimi ve yerleşim gibi kendisinin sağladığı veya açıkça onayladığı unsurları dikkatle kontrol etmelidir. Ürünün onaylı tasarıma uygun üretilmesi kaydıyla, onaylanan tasarımda bulunan ve Haksensus’tan kaynaklanmayan müşteri hataları ayıp sayılmaz. Üretimin onaylanan tasarımdan farklı yapılması halinde Alıcının yasal hakları saklıdır. Alıcı, yüklediği fotoğraf, logo, metin ve diğer içerikleri sipariş amacıyla kullanmaya yetkili olduğunu; üçüncü kişilerin kişilik, telif, marka ve gizlilik haklarını ihlal etmediğini taahhüt eder. Haksensus hukuka aykırı veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal ettiği makul olarak değerlendirilen siparişleri reddedebilir. Müşteri fotoğraf ve tasarımları yalnız siparişin hazırlanması, teslimi, destek ve uyuşmazlık yönetimi için kullanılır. Sosyal medya, portföy veya reklam kullanımına ancak siparişten ve zorunlu sözleşme onaylarından ayrı, özgür ve açık bir izin verilmesi halinde başvurulur. 10. AYIPLI, HASARLI, YANLIŞ VEYA EKSİK ÜRÜN Tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır. Tüketici; koşulları varsa sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Talep ürünün niteliği ve mevzuat çerçevesinde yerine getirilir. Kargo hasarı veya üretim hatası fark edildiğinde sipariş numarasıyla birlikte mümkünse fotoğraf/video ve varsa kargo tutanağı gönderilmesi incelemeyi hızlandırır. Bu belgelerin bulunmaması, tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. 11. KİŞİSEL VERİLER VE TİCARİ İLETİLER Sipariş ve ödeme için gerekli kişisel veriler; sözleşmenin kurulması/ifası, hukuki yükümlülükler, hakların tesisi ve meşru menfaat hukuki sebepleri kapsamında işlenir. Ayrıntılar “KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik/Çerez Politikası”nda açıklanır. KVKK aydınlatma metninin okunması bir açık rıza değildir. Kampanya amaçlı SMS, e-posta veya WhatsApp iletisi ile müşteri fotoğraflarının reklamda kullanılması için gerekli izinler, sipariş ve sözleşme onaylarından ayrı ve isteğe bağlı şekilde alınır. Bu izinlerin verilmemesi siparişe engel olmaz. 12. ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIK Başvuru kanalları: info@haksensus.com ve 0501 325 22 09. Tüketici, uyuşmazlıklarda yürürlükteki parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; diğer hallerde görevli Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır. 13. TEYİT VE SAKLAMA Alıcı, siparişi ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylamadan önce bu formu görebilir, kaydedebilir ve yazdırabilir. Siparişin tamamlanmasıyla form ve Mesafeli Satış Sözleşmesi kalıcı veri saklayıcısı ile Alıcıya sunulur veya erişilebilir hale getirilir. Haksensus ön bilgilendirmenin yapıldığını ve onaylanan belge sürümünü mevzuata uygun şekilde kayıt altında tutar.